Politique de confidentialité et conditions d’utilisation

1. Responsable et coordonnées

Lotus Paysage inc. (« Lotus », « nous ») exploite lotuspaysagiste.ca et fournit des services d’aménagement paysager, d’entretien extérieur et de déneigement à Laval. NEQ : 1180512486. Pour toute question sur la confidentialité, l’accès, la correction ou une plainte concernant vos renseignements personnels : lotus.paysagiste@gmail.com ou 514-267-8000.

2. Renseignements que nous recueillons

Selon votre interaction, nous pouvons recueillir votre nom, courriel, téléphone, adresse de service, code postal, détails du terrain ou du stationnement, services demandés, notes fournies, demandes de contact, estimations, contrats, factures, paiements enregistrés, communications et historique de service. Lorsqu’un document est accepté ou signé électroniquement, nous conservons aussi la date et l’heure, le nom fourni, des informations techniques limitées et une empreinte cryptographique permettant de préserver l’intégrité du document.

3. Finalités

Nous utilisons ces renseignements pour répondre aux demandes, préparer et transmettre des estimations, conclure et exécuter des contrats, planifier les services et routes, communiquer avec les clients, émettre et suivre les factures, tenir les dossiers opérationnels, prévenir les abus et améliorer l’efficacité du site. Nous ne vendons pas les renseignements personnels.

4. Fournisseurs technologiques

Le site et les opérations utilisent notamment Netlify pour l’hébergement et la sauvegarde de formulaires, Supabase pour la base de données et l’authentification des employés, Resend pour les courriels transactionnels, ainsi qu’un service limité de géolocalisation GeoIP pour déterminer approximativement la ville/région. Ces fournisseurs peuvent traiter des données au Canada ou à l’extérieur du Québec/Canada selon leur infrastructure. Nous limitons les renseignements transmis à ce qui est nécessaire au service.

5. Mesure d’audience

Lotus utilise une mesure d’audience interne sans cookie publicitaire ni suivi entre sites. Un identifiant aléatoire et anonyme de visiteur peut être conservé dans ce navigateur jusqu’à 90 jours, ainsi qu’un identifiant temporaire pour la session courante. Ces identifiants servent à estimer les visiteurs uniques et récurrents, les sources de trafic et les taux de conversion. Le serveur peut utiliser momentanément l’adresse réseau du visiteur pour déterminer approximativement le pays, la province/région et la ville au moyen d’une recherche GeoIP; l’adresse IP brute n’est pas conservée dans notre base analytique et est remplacée par une empreinte cryptographique. La localisation est approximative et n’utilise pas le GPS de l’appareil.

6. Conservation et sécurité

Les dossiers d’affaires sont conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour répondre aux demandes, fournir les services, respecter nos obligations comptables ou contractuelles, résoudre les litiges et protéger nos systèmes. Les données d’audience sont volontairement minimisées : les événements bruts de trafic sont normalement conservés 7 jours, les sessions anonymes jusqu’à 35 jours et les visiteurs anonymes jusqu’à 90 jours. De petites statistiques quotidiennes agrégées peuvent être conservées plus longtemps puisqu’elles ne constituent plus un historique brut de navigation. Des contrôles d’accès, politiques de sécurité de base de données, jetons temporaires et mécanismes de journalisation sont utilisés pour limiter l’accès non autorisé. Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l’accès ou la rectification de vos renseignements personnels et poser des questions sur leur traitement. Vous pouvez retirer un consentement lorsque la loi le permet; cela peut toutefois limiter notre capacité à fournir certains services.

8. Estimations, contrats et signatures électroniques

Une demande envoyée sur le site n’est pas une acceptation de service ni un prix automatique. Une estimation devient contraignante seulement selon les conditions indiquées dans le document et son acceptation. Un contrat peut être présenté au moyen d’un lien sécurisé. Lorsque vous confirmez expressément votre accord et saisissez votre nom comme signature électronique, nous enregistrons cette action et la version du document afin d’en préserver la preuve et l’intégrité.

9. Prix, taxes et paiements

Les prix affichés dans une estimation ou un contrat s’appliquent uniquement au document concerné et pendant sa période de validité. Les taxes applicables sont indiquées séparément lorsque requises. Les modalités de paiement, échéances, dépôts ou conditions particulières figurent dans les documents transmis au client.

10. Disponibilité du site

Nous cherchons à maintenir le site et l’espace client disponibles et exacts, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. En cas de différence entre une information générale du site et un contrat signé, le contrat signé prévaut pour le service concerné.

11. Contenu et propriété intellectuelle

Les textes, marques, logos, éléments graphiques et logiciels du site sont protégés par les droits applicables et ne peuvent être reproduits à des fins commerciales sans autorisation.

12. Mise à jour

Cette politique peut être ajustée lorsque nos pratiques, fournisseurs ou obligations changent. La date de mise à jour affichée en haut de la page permet d’identifier la version en vigueur.